Employee Experience, de la cabeza al corazón del empleado

La experiencia que vive día a día el empleado es clave para retenerlo y mejorar su rendimiento de la misma manera que la experiencia de cliente se ha convertido en un elemento esencial en la estrategia de negocio de las empresas
  • La jornada Employee Experience: Gestionando persones en la economía del conocimiento, celebrada en la sede de Foment del Treball, ha contado con la participación de José Luis Pascual de Lukkap, María Ibáñez de Chiesi, Cristina López de Gas Natural, Isabel Sánchez y Patricia Salado de Everis, y Silvia Forés com a representant del Foro RRHH.
  • El Foro RRHH está patrocinado por Randstad i Adeslas.
  • La evolución de las sesiones y los temas de debate del Foro RRHH pueden seguirse a través de la cuenta @Foro_RRHH.

Desde hace años un gran número de empresas, además de dedicar esfuerzos a generar experiencias diferenciales para sus clientes, se enfocan también en generarlas para sus empleados, su cliente interno al fin y al cabo. El objetivo, según Silvia Forés, miembro del Foro RRHH i Meeting Leader de la sesión, es “ser capaces de conseguir que cada una de las personas que forman parte de la compañía viva una experiencia que supere o al menos cumpla con sus expectativas, y que además ofrezca un trato personalizado”. El empleado estará más satisfecho y orgulloso con la compañía, lo cual revertirá en su desempeño y resultados.

Desde Lukkap ayudan a las empresas a implantar este sistema de gestión de personas basado en el Employee Experience. José Luis Pascual, director de Experiencia de Empleado de la compañía, lanza una pregunta a los asistentes: “¿Os tatuaríais el logo de vuestra empresa?”. Seguramente ni la Employee Experience conseguiría eso pero podría acercarse bastante teniendo en cuenta que se trata de un modelo de relación que aspira a cambiar la vida de los trabajadores.

“Si podemos pasar de la cabeza del empleado al corazón, ese vínculo va a ser diferencial. Pero para eso debemos entender qué es lo que quiere”

La organización no debe decidir qué es lo que importa para sus empleados, son ellos los que deben orientar hacia dónde enfocar los esfuerzos para dar solución a sus necesidades. “Con el Employee Experience se mide constantemente, momento a momento, todas las interacciones, sino puede ser tarde”, resalta José Luis Pascual. Las personas pasan muchas horas en la oficina pero hay que saber cuáles son los momentos clave, los que verdaderamente le importan para marcar la diferencia.

Algunas empresas ya están implementando estos modelos de relación. Es el caso de Chiesi, donde, tal y como explica María Ibáñez, People Business Partner de la industria farmacéutica, querían entender qué viven sus trabajadores, qué sienten, qué experimentan, y de verdad poner en el centro a las personas de su compañía.

“Para que nuestros empleados se identificaran con este nuevo sistema, debíamos tener muy clara nuestra propuesta de valor y actuar de forma coherente”

“La implicación de todos es fundamental para que el Employee Experience funcione”, afirma Patricia Salado, Talent Manager de Everis en Madrid, empresa que también promueve este tipo de iniciativas. “Es necesario involucrar al negocio y a los altos cargos, no solo a recursos humanos”.

Por otra parte, Isabel Sánchez, Talent Managemient de Everis en Barcelona, expone el Employee Journey Map que tuvieron que elaborar y en el que se definen cada uno de los procesos de la relación empleado-empresa:

  1. Enamorar
  2. Hola
  3. Potenciar el ambiente
  4. Crecimiento
  5. Renacimiento

“El objetivo de este proyecto es provocar un impacto emocional en todos los momentos que vive el empleado, incluso si se va. En este caso lo llamamos un “hasta pronto” y le entregamos un billete de ida y vuelta como símbolo de que intentaremos enamorarlos de nuevo en el futuro”

Uno de los objetivos de Everis es conseguir que el empleado aunque deje la empresa se convierta en prescriptor de la marca gracias a una Employee Experience muy positiva. En la misma línea, Cristina López, Head of Customer Experience de Gas Natural, defiende que el Customer Experience no se entiende sin el Employee Experience. No tiene sentido que el cliente te recomiende si no lo hace el empleado.

“El empleado debe ser el primer embajador de la compañía, pero para eso debes hacer un diagnóstico de los que sienten tus empleados hacia ella”

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Employee Experiencie:

Foro de prestigio entre los profesionales del sector 

El Foro RRHH de Foment del Treball es una plataforma y un punto de encuentro y debate entre directivos y profesionales de recursos humanos. Creado en 2001 por un grupo de prestigiosos directores de recursos humanos, permite un entorno para el intercambio de ideas y experiencias en torno a la gestión de personas en las organizaciones. A día de hoy, es ya una de las principales plataformas de debate del país sobre cuestiones relacionadas con la gestión de equipos humanos, a la vez que es un escaparate de las mejores prácticas en estos aspectos.

Las actividades del Foro RRHH son posibles gracias al apoyo de Randstad, patrocinador oficial.

La alimentación de una red social de contactos profesionales es uno de los ejes clave de la actividad del Foro. La evolución de sus sesiones y los temas de debate se siguen a través de la cuenta @Foro_RRHH y del hashtag #fororrhh.

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